Cambios y devoluciones
Plazo: Dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio por falla o defecto de fábrica.
Alcance: Solo se realizan cambios de mercadería que presenten fallas o defectos de fabricación comprobables. No se aceptan cambios por uso, desgaste por uso normal, maltrato, o daños ocasionados por el cliente.
Estado del producto: El artículo debe devolverse con su etiqueta/packaging original y en las mismas condiciones en las que fue recibido (salvo el defecto).
Comprobante: Es obligatorio presentar el comprobante de compra (ticket o factura) y fotos claras del defecto al solicitar el cambio.
Proceso: Contacta a nuestro equipo dentro del plazo de 10 días por [teléfono/email/WhatsApp] indicando número de pedido y adjuntando fotos del defecto. Recibida la solicitud, realizaremos una evaluación y te informaremos los pasos para el envío o la entrega del reemplazo.
Costos de envío: Si el cambio es por un defecto de fábrica, nosotros nos haremos cargo del envío del reemplazo. Si la evaluación determina que no existe defecto de fábrica, el cliente deberá cubrir los gastos de devolución.
Stock: El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock. Si no hay reemplazo disponible, ofreceremos alternativas (crédito en tienda o producto equivalente).
Plazo de resolución: La evaluación del producto se realizará en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción.
Garantía legal: Esta política se suma a las garantías legales vigentes aplicables.
